Garansi

Syarat & Ketentuan:

• Garansi 10 tahun berlaku untuk semua jenis dan tipe kasur terhitung sejak tanggal pembelian.
• Garansi mencakup busa dan pocket spring, tidak termasuk kain quilting.
• Berlaku untuk pembelian di toko resmi TURU (Website Resmi, Official Store Shopee, Tokopedia, TikTok, Blibli, Lazada serta Offline Store Resmi TURU).
• Cacat produk harus terdeteksi selama masa garansi dan dengan penggunaan yang wajar sesuai fungsinya.
• Biaya transportasi untuk klaim garansi ditanggung oleh pembeli, jika kesalahan ada pada pihak pembeli.
• Pembeli harus menyimpan bukti pembelian resmi, baik dalam bentuk elektronik maupun cetak.
• Setelah klaim garansi diproses, garansi tidak dapat diperbarui atau diperpanjang.
• TURU berhak menolak layanan perbaikan atau penggantian jika kasur tidak dalam kondisi bersih atau terdapat faktor lain yang bukan disebabkan oleh kesalahan produksi.

Cakupan Garansi:

• Penurunan atau kempes busa akibat kesalahan produksi.
• Kerusakan pocket spring yang disebabkan oleh proses produksi.
• Perbedaan ukuran kasur lebih dari 5% dari ukuran normal, karena perbedaan di bawah 5% masih dianggap normal.

Penolakan Garansi:

• Kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh kurir pihak ketiga (disarankan menggunakan asuransi pengiriman).
• Kasur yang tidak dibeli melalui website resmi, official store, atau toko resmi.
• Busa yang kotor (terkena air seni, minuman, makanan, dll).
• Kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan pengguna, seperti penggunaan yang tidak sesuai atau penyimpanan di tempat yang tidak layak (misalnya di area lembap atau kotor).
• Klaim garansi yang diajukan setelah masa garansi berakhir.
• Tidak disertai bukti foto yang jelas dan invoice asli (elektronik atau cetak).